Inleiding
- Herken je de volgende situatie?
- Wist je dat… ?
- Het kan beter!
- Hoe…?
- Pak óók de bron aan! Focus op de aannames
Wat zijn wensen en eisen eigenlijk?
- Vaak bevatten wensen en eisen al een oplossing
- Hoe herken je een oplossing?
- Oplossingen sluipen er makkelijk in. Is dit erg?
- Oefening 1
Stap 1: Maak een indeling in soorten wensen en eisen
- Maar welke soorten dan?
- Deel wensen en eisen in vanuit behoeften
- Schematisch ziet dat er zo uit
- Een voorbeeld ter illustratie: het zeilmeisje
- Wat opvalt in de praktijk is
- Mensen willen geen producten, ze willen resultaten!
- Beschrijf daarom óók de behoeften en de kwaliteiten
- Oefening 2
Stap 2: Beschrijf elke soort volgens eigen kenmerken
- Zo beschrijf je functies
- Zo beschrijf je kwaliteiten
- Zo beschrijf je randvoorwaarden
- Zo beschrijf je behoeftenOefening 3
Stap 3: Luister actief. Vraag door!
- Stel open én gesloten vragen
- Stel toekomstgerichte vragen
- Stel abstraherende én concretiserende vragen
- Stel vragen die kaders afbakenen
- Zorg voor afwisseling in de vragen!
- Oefening 4
Stap 4: Stel een verklarende woordenlijst op
Stap 5: Laat de wensen en eisen toetsen
- Er zijn diverse technieken beschikbaar
- Waar laat je op letten bij het toetsen van de wensen en eisen?
- Laat eventueel gebruik maken van hulpmiddelenOefening 6
Tot slot
Geraadpleegde literatuur