Inhoudsopgave

Omslag Heldere wensen en eisen voor en achterzijde.inddInleiding

  • Herken je de volgende situatie?
  • Wist je dat… ?
  • Het kan beter!
  • Hoe…?
  • Pak óók de bron aan! Focus op de aannames

Wat zijn wensen en eisen eigenlijk?

  • Vaak bevatten wensen en eisen al een oplossing
  • Hoe herken je een oplossing?
  • Oplossingen sluipen er makkelijk in. Is dit erg?
  • Oefening 1

Stap 1: Maak een indeling in soorten wensen en eisen

  • Maar welke soorten dan?
  • Deel wensen en eisen in vanuit behoeften
  • Schematisch ziet dat er zo uit
  • Een voorbeeld ter illustratie: het zeilmeisje
  • Wat opvalt in de praktijk is
  • Mensen willen geen producten, ze willen resultaten!
  • Beschrijf daarom óók  de behoeften en de kwaliteiten
  • Oefening 2

Stap 2: Beschrijf elke soort volgens eigen kenmerken

  • Zo beschrijf je functies
  • Zo beschrijf je kwaliteiten
  • Zo beschrijf je randvoorwaarden
  • Zo beschrijf je behoeftenOefening 3

Stap 3: Luister actief. Vraag door!

  • Stel open én gesloten vragen
  • Stel toekomstgerichte vragen
  • Stel abstraherende én concretiserende vragen
  • Stel vragen die kaders afbakenen
  • Zorg voor afwisseling in de vragen!
  • Oefening 4

Stap 4: Stel een verklarende woordenlijst op

  • Oefening 5

Stap 5: Laat de wensen en eisen toetsen

  • Er zijn diverse technieken beschikbaar
  • Waar laat je op letten bij het toetsen van de wensen en eisen?
  • Laat eventueel gebruik maken van hulpmiddelenOefening 6

Tot slot

Geraadpleegde literatuur